Najčešća pitanja

Varijabilni dio usluge javne vodoopskrbe te naknade za razvoj, naknada za korištenje voda i naknada za zaštitu voda obračunavaju se na ukupnu količinu vode koja je isporučena, registrirana i očitana na glavnom vodomjeru.
Korisnik je dužan podmiriti trošak isporučene vode i naknade u količini koja je utvrđena na glavnom vodomjeru, kako za količinu vode koju je potrošio tako i na količinu vode koja je istekla zbog kvara na dijelu instalacije koju mora o svojem trošku održavati.

U slučaju kvara na internim vodovodnim  instalacijama moguće je umanjenje varijabilnog dijela usluge javne odvodnje otpadnih voda u količini koja predstavlja gubitak vode.
Kako bi se mogla donijeti odluka o umanjenju, odnosno otpisu dijela količine nekontrolirano istekle vode tijekom kvara korisnik je u obvezi podnijeti zahtjev i priložiti mu dokaz o izvršenoj sanaciji (račun, fotografije).

Jedan od najčešćih razloga zbog kojih nastaju neugodni i neželjeni mirisi u objektu je neispravno izvedena interna kanalizacijska instalacija objekta.

Interna kanalizacijska instalacija izvedena je na propisan način i sukladno pravilima struke ukoliko su na njoj ugrađene odzrake za provjetravanje odvoda, i to na način da su ventilacijske cijevi postavljene do iznad krova i zaštićene propisanom kapom, te da su svi odvodi unutar objekta, kao što su WC školjka, umivaonik, kupaonska kada, kupaonski tuš, kuhinjski sudoper i slično, spojeni na sifone izvedene u obliku „V“i „S“ kod kojih je zatvor vodom osiguran na način da je potopljen pod vodom.

Obveze vlasnika da na opisani način moraju izvesti interne kanalizacijske instalacije objekta koji se priključuje na javnu kanalizaciju su i propisane aktima vezanim uz priključenje i korištenje usluge javne odvodnje.

Voda je bezbojna. Povremeno može imati žutu, bijelu ili smeđe crvenkastu boju. U tom slučaju potrebno je pustiti vodu da istječe sve dok ne postane bistra.

Žutu boju voda dobiva zbog čestica koje uđu u vodovodni cjevovod prilikom izvođenja radova na sustavu javne vodoopskrbe ili internoj vodovodnoj instalaciji korisnika. 

Bijelu boju voda ima od zraka koji ostane u vodoopskrbnom cjevovodu, bilo javnog sustava ili interne vodovodne instalacije korisnika. Ovakva voda nije štetna za zdravlje. Voda će se razbistriti nakon kraćeg stajanja, kada zrak ishlapi. Ovu boju voda nema od klora. Otopljeni klor se ne može vidjeti. U isporuci riječke vode, točnije u postupku dezinfekcije vode ne koristi se klor, već klor dioksid.

Smeđe crveno vode može se pojaviti, što je često i slučaj, nakon dužeg mirovanja vode u pocinčano željeznim cijevima korisnika koji ima malu potrošnju vode. Cijevi od ovog materijala s vremenom oksidiraju i nastaje rđa, čije sitne čestice vodu oboje u prljavo smeđe-crvenu. Voda će se izbistriti nakon što korisnik ispere vlastiti cjevovod. Svoj cjevovod korisnik može isprati puštanjem vode na slavini.

Kod zagrijavanja vode, na temperaturama višim od 70^oC, izlučuju se, odnosno talože, mineralne tvari kao vodeni kamenac, što je najizraženije na dnu posude kao bijeli talog prilikom prokuhavanja i na grijačima kućnih aparata (npr. bojlera za toplu vodu, u perilicama) te na cijevima kućne instalacije.

Promjenom tlaka u sustavu može doći do ljuštenja vodenog kamenca sa stijenki cijevi ili grijača, što će korisnik primijeti na mrežici slavine kao pijesak ili ljuskice.

Kamenac zbog taloženja često izaziva probleme u instalacijama i uređajima kao što su začepljenje tuševa, slabo protočne slavine, problemi s tlakom vode i pretjerani rad bojlera.

Koncentracija klor dioksida i natrijevog hipoklorita svakodnevno se kontroliraju i održavaju na najnižoj razini potrebnoj da bi voda za ljudsku potrošnju bila zdravstveno ispravna. Rezidualna koncentracija klor dioksida i slobodnog klora u našem riječkom vodoopskrbnom sustavu višestruko je niža od zakonom propisane maksimalno dozvoljene koncentracije.

Shvaćajući visinu troška koji nastane zbog kvara na internim vodovodnim instalacijama koje korisnik mora održavati o svojem trošku, korisniku pomažemo u podmirenju uvećanog računa za pružene vodne usluge omogućivši mu obročno plaćanje.

U pravilu omogućavamo obročno plaćanje do 10 rata, a broj rata je ovisan o iznosu izdanih računa.

Za ovaj oblik pomoći potrebno nam je uputiti pisani zahtjev na adresu KD VODOVOD I KANALIZACIJA d.o.o. - Dolac 14, 51000 Rijeka. 

Obim vodne usluge korisniku u zgradi s više korisnika vodnih usluga izgrađenoj poslije 2000. godine utvrđuje se prema očitanju na glavnom vodomjeru u odnosu prema očitanim stanjima na pomoćnim vodomjerima.

Korisnici vodnih usluga dužni su snositi i eventualnu razliku nastalu između stanja očitanog na glavnom vodomjeru i zbroja stanja na pomoćnim vodomjerima, proporcionalno očitanom stanju na pomoćnom vodomjeru, odnosno na drugi način sukladno odluci korisnika vodnih usluga o raspodjeli isporučenih vodnih usluga.

Način obračuna naveden je u ugovoru koji korisnici sklapaju s nama kao isporučiteljem vodne usluge te je sukladan uvjetima mjerenja, obračuna i naplate vodnih usluga propisanih Općim i tehničkim uvjetima isporuke vodnih usluga. 

Suvlasnici zgrade imaju pravo izmijeniti način obračuna i odlučiti da se u slučaju kvara na zajedničkim internim vodovodnim instalacijama razlika u količini vode između one koja je isporučena zgradi (evidentirana na glavnom vodomjeru) i zbroja potrošene vode u stanovima (evidentirana po svim pomoćnim vodomjerima) raspodijeli na sve suvlasnike zgrade u jednakim dijelovima ili da je podmiruju iz pričuve putem upravitelja. S ovakvom odlukom potrebno je dan nas pisanim putem obavijesti upravitelj zgrade ili ovlašteni predstavnik suvlasnika zgrade.

Očitana stanja na individualnim vodomjerima pomažu u obračunu i u raspodjeli ukupne količine isporučenih vodnih usluga. Obračun vodne usluge ne može se isključivo temeljiti na njihovom očitanom stanju jer  u zgradama koje su izgrađene prije 2000. godine, kada su se primjenjivali drugi građevinski propisi i standardi, interne vodovodne instalacije nisu u toj građevini izvedene na način da omogućuju precizno mjerenje količina isporučene vode svakom stanu - samostalnom uporabnom dijelu građevine.

Tako individualni vodomjeri ne mogu izmjeriti količinu vode u zajedničkim dijelovima instalacija ili koja zbog kvara na njima istječe. Iz tog razloga se količina isporučene vodne usluge kada ostane neraspodijeljene vode povećava svim korisnicima za iznos razmjeran njihovoj potrošnji, odnosno sukladno odluci korisnika o raspodjeli utvrđene količine isporučenih vodnih usluga između pojedinih korisnika.

Razlika između obračunate količine isporučene vodne usluge i one očitane na individualnom vodomjeru može biti uzrokovana vremenskim odmakom u očitanjima individualnih vodomjera i očitanju glavnog vodomjera (odnosno zbog razlike u danima očitanja svakog od individualnih vodomjera) ili zbog pogrešne prijave stanja individualnih vodomjera ili njihove neispravnosti (posebno ukoliko nisu redovito umjeravani i ovjereni ili zamijenjeni novima u za to propisanom roku, potom zbog neprijavljivanja promjene brojeva članova obiteljskog domaćinstva te u slučaju kvara na zajedničkim vodovodnim instalacijama (u zgradi i izvan nje).

Kontrola svega navedenog, s obzirom da se radi o instalacijama iza glavnog vodomjera, u nadležnosti je suvlasnika i njihovih predstavnika.

Za promjenu naziva korisnika vodne usluge potrebno nam je uputiti pisani zahtjev i dostaviti dokumentaciju iz koje je vidljiva promjena (vlasnički list, kupoprodajni ili darovni ugovor, ugovor o nasljeđivanju ili pravomoćno rješenje o nasljeđivanje, ugovor o najmu) te presliku osobne iskaznice, odnosno rješenje o upisu u sudski ili obrtni registar.

Više o tome može se saznati na Zahtjevi i obrasci.

Za promjenu adrese dostave računa ili ispravak eventualne pogreške na računu potrebno nam je uputiti pisani zahtjev te priložiti presliku osobne iskaznice.

Ukoliko se traži dostava računa na ime koje se razlikuje od evidentiranog korisnika vodne usluge tada je potrebno priložiti i suglasnost evidentiranog korisnika vodnih usluga kojim se odobrava ispunjenje tražene izmjene.

Propisima vezanim uz isporuku vode i pružanje usluge vodoopskrbe određeno je da se vodovodni priključak, koji se sastoji od spojnog voda na sustav javne vodoopskrbe i vodomjernog okna u kojem je smješten glavni vodomjer, izvodi na javnoj površini u neposrednoj blizini izgrađene javne vodovodne mreže.

Vodovodni priključak nije uvijek moguće odmah izvesti u neposrednoj blizini nekretnine, posebno ukoliko je potrebno postojeću javnu vodovodnu mrežu produžiti, odnosno izgraditi nedostajući vodovodni ogranak u neposrednoj blizini objekta. 

Premještaj postojećeg vodovodnog priključka bliže objektu moguće je izvršiti po izgradnji javne vodovodne mreža u blizini objekta. Prioritete u izradi projektne dokumentacije i gradnji nedostajućih vodovodnih ogranaka određuje jedinica lokalne samouprave sukladno osiguranim novčanim sredstvima.

Stalno mjesto priključenja, odnosno premještaj postojećeg vodovodnog priključka, korisnik može dogovoriti s nama kao isporučitelj vodne usluge tijekom izvođenja građevinskih radova na gradnji nedostajućeg vodovodnog ogranka uz njihov objekt. U tom slučaju radovi na premještaju postojećeg vodovodnog priključka se ne naplaćuju.

Ukoliko postoji sumnja u neispravnost vodomjera, kao korisnik usluge možete pisanim putem zatražiti ispitivanje ispravnosti vodomjera.

Za to je potrebno uputiti nam kao isporučitelju vodne usluge pisani zahtjev. Troškove ispitivanja snosit će podnositelj zahtjeva ako se ispitivanjem utvrdi da je vodomjer ispravan.

Obrazac zahtjeva i više informacija o postupku dostupni su u Zahtjevi i obrasci.